Mobbing am Arbeitsplatz: Wieder Krach im Betrieb? Das kostet Dich Zoff unter Mitarbeitenden.

Mobbing am Arbeitsplatz erfordert gutes Konfliktmanagement im Unternehmen: Wie Konflikte konstruktiv gelöst werden können

Konflikte sind im Arbeitsalltag unvermeidbar. Wo Menschen zusammenkommen, prallen unterschiedliche Meinungen, Interessen und Persönlichkeiten aufeinander. Konflikte können dabei als Chance gesehen werden, denn sie bringen unterschiedliche Perspektiven ans Licht und können zu neuen Lösungen führen. Doch wenn Konflikte ungelöst bleiben oder sogar eskalieren, können sie das Arbeitsklima vergiften, die Motivation der Mitarbeitenden beeinträchtigen und die Produktivität des Unternehmens gefährden.

Ein effektives Konfliktmanagement ist daher unerlässlich, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, konstruktiv zu lösen und ihre negativen Auswirkungen zu minimieren. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir die verschiedenen Aspekte des Konfliktmanagements und zeigen konkrete Maßnahmen auf, die Unternehmen ergreifen können, um eine konstruktive Konfliktkultur zu fördern.

1. Mobbing am Arbeitsplatz verstehen: Ursachen, Arten und Eskalationsstufen

Um Konflikte und Mobbing am Arbeitsplatz effektiv lösen zu können, ist es wichtig, ihre Ursachen und ihre Dynamik zu verstehen. Konflikte können durch verschiedene Faktoren ausgelöst werden, zum Beispiel:

  • Unterschiedliche Ziele und Interessen: Wenn die Ziele und Interessen von Mitarbeitenden oder Abteilungen miteinander kollidieren, kann dies zu Konflikten führen.
  • Mangelnde Kommunikation: Missverständnisse, fehlende Informationen und Kommunikationsstörungen können Konflikte verursachen oder verschärfen.
  • Unterschiedliche Werte und Normen: Wenn Mitarbeitende unterschiedliche Werte und Normen vertreten, kann dies zu Konflikten führen.
  • Persönliche Antipathien: Auch persönliche Antipathien und unterschiedliche Persönlichkeitstypen können Konflikte auslösen.
  • Mangelnde Ressourcen: Wenn Ressourcen knapp sind und Mitarbeitende um diese konkurrieren müssen, kann dies zu Konflikten führen.
  • Organisationsstrukturen: Unklare Zuständigkeiten, Hierarchieprobleme und mangelnde Transparenz in Entscheidungsprozessen können Konflikte begünstigen.

Arten von Konflikten zum Beispiel durch Mobbing:

  • Sachkonflikte: Konflikte über Sachthemen, z.B. unterschiedliche Meinungen über die beste Lösung eines Problems.
  • Beziehungskonflikte: Konflikte zwischen Personen, die durch persönliche Antipathien, Missverständnisse oder verletzte Gefühle gekennzeichnet sind.
  • Rollenkonflikte: Konflikte, die durch unklare Rollen und Verantwortlichkeiten oder durch widersprüchliche Erwartungen entstehen.
  • Wertekonflikte: Konflikte, die durch unterschiedliche Werte und Normen ausgelöst werden.

Eskalationsstufen von Konflikten wie Mobbing:

Konflikte durchlaufen in der Regel verschiedene Eskalationsstufen:

  1. Verhärtung: Die Positionen verhärten sich, die Kommunikation wird schwieriger.
  2. Debatte: Die Konfliktparteien versuchen, ihre Positionen durchzusetzen, die Diskussion wird emotionaler.
  3. Taten statt Worte: Die Konfliktparteien greifen zu Sanktionen und Gegenmaßnahmen, die Zusammenarbeit wird erschwert.
  4. Koalitionen: Die Konfliktparteien suchen Unterstützung bei anderen und bilden Koalitionen.
  5. Gesichtsverlust: Die Konfliktparteien greifen sich persönlich an und versuchen, sich gegenseitig zu diskreditieren.
  6. Drohstrategien: Die Konfliktparteien drohen mit Konsequenzen und machen Ultimaten.
  7. Begrenzte Vernichtungsschläge: Die Konfliktparteien fügen sich gegenseitig Schaden zu, um den anderen zu schwächen.
  8. Zersplitterung: Die Beziehung zwischen den Konfliktparteien bricht vollständig zusammen.
  9. Gemeinsam in den Abgrund: Die Konfliktparteien nehmen eine gemeinsame Zerstörung in Kauf.

2. Methoden der Konfliktlösung und Prävention von Mobbing

Es gibt verschiedene Methoden, um Konflikte konstruktiv zu lösen und Mobbing aktiv entgegenzuwirken. Die Wahl der geeigneten Methode hängt von der Art des Konflikts, den beteiligten Personen und der Eskalationsstufe ab.

  • Mediation: Ein neutraler Dritter (Mediator:in) unterstützt die Konfliktparteien dabei, eine gemeinsame Lösung zu finden. Die Mediation eignet sich besonders für Beziehungskonflikte und Konflikte, die bereits eskaliert sind.
  • Moderation: Ein:e Moderator:in leitet ein Gespräch zwischen den Konfliktparteien und hilft ihnen, ihre Positionen zu klären und gemeinsame Lösungsansätze zu entwickeln. Die Moderation eignet sich für Sachkonflikte und Konflikte, die noch nicht eskaliert sind.
  • Verhandlung: Die Konfliktparteien verhandeln miteinander und versuchen, eine Lösung zu finden, die für alle akzeptabel ist. Die Verhandlung eignet sich für Konflikte, bei denen die Konfliktparteien bereit sind, Kompromisse einzugehen.
  • Konfrontation: Die Konfliktparteien werden miteinander konfrontiert und müssen sich mit ihren unterschiedlichen Positionen auseinandersetzen. Die Konfrontation eignet sich für Konflikte, die durch Missverständnisse oder fehlende Kommunikation entstanden sind.
  • Schlichtung: Ein:e Schlichter:in entscheidet über den Konflikt und legt eine Lösung fest, die für alle beteiligten verbindlich ist. Die Schlichtung eignet sich für Konflikte, bei denen die Konfliktparteien keine gemeinsame Lösung finden können.
Mobbing am Arbeitsplatz: Immer mehr Menschen sind betroffen.

3. Präventive Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten und Mobbing am Arbeitsplatz

Konflikte am Arbeitsplatz sind oft unvermeidbar, aber es gibt viele proaktive Schritte, die Unternehmen ergreifen können, um ihre Wahrscheinlichkeit und Intensität, insbesondere auch Mobbing, zu minimieren. Hier sind einige präventive Maßnahmen:

1. Klare Kommunikation und transparente Prozesse:

  • Offene Kommunikationskanäle: Schaffen Sie eine Unternehmenskultur, in der offene und ehrliche Kommunikation gefördert wird. Mitarbeitende sollten ermutigt werden, ihre Gedanken und Bedenken zu äußern, ohne Angst vor negativen Konsequenzen.
  • Transparente Entscheidungsfindung: Klare und transparente Prozesse bei der Entscheidungsfindung helfen, Missverständnisse und das Gefühl von Ungerechtigkeit zu vermeiden. Beziehen Sie Mitarbeitende in Entscheidungen ein, wenn immer möglich.
  • Regelmäßige Feedbackgespräche: Regelmäßige Feedbackgespräche, in denen sowohl positive Leistungen als auch Verbesserungsvorschläge besprochen werden, tragen dazu bei, dass sich Mitarbeitende wertgeschätzt fühlen und potenzielle Konflikte frühzeitig angesprochen werden können.

2. Klare Rollen und Verantwortlichkeiten:

  • Verantwortlichkeiten definieren: Definieren Sie klare Rollen und Verantwortlichkeiten für alle Mitarbeitenden. Dies verhindert Überschneidungen, Machtkämpfe und Unklarheiten, die zu Konflikten führen können.
  • Dokumentation: Halten Sie alle wichtigen Informationen und Vereinbarungen schriftlich fest, um Missverständnisse zu vermeiden. Erstellen Sie beispielsweise Stellenbeschreibungen, Organigramme und Prozessbeschreibungen.
  • Schulungen und Weiterbildungen: Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeitenden die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten haben, um ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen. Bieten Sie Schulungen und Weiterbildungen an, um die Kompetenzen Ihrer Mitarbeitenden zu erweitern und sie auf dem neuesten Stand zu halten.

3. Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre:

  • Wertschätzung und Respekt: Fördern Sie eine Unternehmenskultur, die von gegenseitiger Wertschätzung und Respekt geprägt ist. Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle Mitarbeitenden wohl und akzeptiert fühlen.
  • Teamwork: Fördern Sie die Zusammenarbeit und den Teamgeist. Organisieren Sie Teamevents und -aktivitäten, um die Beziehungen zwischen den Mitarbeitenden zu stärken.
  • Diversity und Inklusion: Schaffen Sie eine inklusive Arbeitsumgebung, in der Vielfalt geschätzt wird. Diskriminierung und Ausgrenzung haben keinen Platz in einem gesunden Arbeitsumfeld.

4. Frühzeitige Konflikt- und Mobbingintervention:

  • Schulungen im Konfliktmanagement: Bieten Sie Schulungen im Konfliktmanagement an, um die Mitarbeitenden dazu zu befähigen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv anzugehen.
  • Schulungen zum Umgang mit Mobbingfällen: Bieten Sie Schulungen und Gespräche an und helfen Sie Ihren Führungskräften mit Mitarbeitenden und Führungskräften aktiv dabei, mit Mobbing umzugehen.
  • Kommunikationstrainings für Führungskräfte
    • Aktives Zuhören: Führungskräfte lernen, aktiv zuzuhören und die Perspektive des Gegenübers einzunehmen.
    • Ich-Botschaften: Führungskräfte lernen, ihre eigenen Bedürfnisse und Gefühle klar und wertschätzend zu äußern.
    • Feedback geben und nehmen: Führungskräfte lernen, konstruktiver Feedback zu geben und nach vorne gerichtete Blickweisen einzunehmen.
  • Ansprechpartner:innen: Benennen Sie Ansprechpartner:innen (z.B. aus der Personalabteilung oder dem Betriebsrat), an die sich Mitarbeitende bei Konflikten wenden können.
  • Ombudspersonen: Richten Sie eine Ombudsstelle ein, an die sich Mitarbeitende vertraulich wenden können, um Konflikte zu besprechen und Lösungswege zu finden.

5. Proaktive Stressbewältigung:

  • Stressmanagement-Kurse: Bieten Sie Stressmanagement-Kurse an, um den Mitarbeitenden Techniken zur Stressbewältigung zu vermitteln.
  • Gesundheitsförderung: Fördern Sie die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden durch z.B. Sportangebote, gesunde Ernährung oder Entspannungskurse.
  • Work-Life-Balance: Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden dabei, eine gesunde Work-Life-Balance zu finden. Bieten Sie flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten an.

Durch die Implementierung dieser präventiven Maßnahmen können Unternehmen eine konstruktive Konfliktkultur schaffen und dazu beitragen, dass Konflikte und Mobbing am Arbeitsplatz gar nicht erst entstehen oder frühzeitig gelöst werden. Eine solche Kultur fördert ein positives Arbeitsklima, die Motivation der Mitarbeitenden und den Erfolg des Unternehmens.

Bist Du von Mobbing am Arbeitsplatz betroffen? Das Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben bietet Hilfestellungen und Aufklärung an.